服务渠道
渠道一：线上服务
线上服务是文华服务用户的主流渠道。
线上服务配备一支专业金融工程师团队，每日14个小时的在线值守，解答投资者提出的各种软件使用问题。
每天我们处理上千个用户的提问，上一个年度我们解答了160643个用户的问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
线上服务入口：软件界面的右上角菜单，[帮助]－>在线客服
渠道二：电话服务
呼叫中心配备一支金融工程师团队，接听用户电话，解决用户问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
400-811-3366（工作日8:00～18:00）
渠道三：文文通
文文通是与文华WT9软件紧密结合的一款工具软件，除具有一般IM软件的基本功能外，还提供页面、指标、模型的传送功能。
购买WT9客户可同时获得文文通服务，与高级金融工程师对话，为您在产品使用过程中遇到的问题、出现的疑虑提供适合的解决方案。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科/研究生学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
调用文文通方法：WT9界面的右上角菜单，[帮助]－>登录文文通Vip服务软件
渠道四：视频课
视频课程由文华的金融工程师授课录制，课程安排循序渐进，内容包含：基本语法、模型结构、编写技巧、实战策略解析等。
视频课程可使用会员积分兑换线上听课，无需付费。兑换后，当日起一年内有效，不限听课次数。
为了保证听课效果，建议参课者具备Python、Java或C语言编程基础。